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产品

环球软件研发的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系,以求提升企业成功的管理方式,其目的之一是要协助企业管理销售循环:新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的个性化的客户商谈和服务。

客户是企业的生命线,如何拥有更多的新客户,如何保持住老客户,其核心在于如何提高客户的满意度。如果客户满意度高了,他会重复购买,或者推荐其他人购买。客户满意度会为客户带来源源不断的价值。与一般的观点不同,我们认为客户满意度不只是销售部门或售后服务部门创造的,它是由公司全员共同“制造”出来的。

环球软件围绕客户的全寿命周期,从市场营销、销售,到产品或服务的交付,直至售后的全程,会涉及市场营销、销售、技术支持、项目或生产管理、合同管理、应收款管理、质量控制、售后服务等多个部门多个人员多个要素。环球CRM客户关系管理系统以客户为中心,通过对客户全寿命周期中所涉及的各种要素进行系统化的管理,将尽可能多的陌生人,变成潜在客户,把潜在客户变成客户,把客户变成回头客和传播者。

环球CRM客户关系管理系统包含客户信息管理、销售过程管理、合同管理、订单执行管理、售后服务管理等模块,帮助企业实现对客户售前、售中和售后的全生命周期全要素的管理,可以让企业的各个部门,通过统一平台上的有效合作,真正做到以客户为中心,提高客户的满意度,增强企业的市场竞争力。

产品特点

环球软件依据以客户为中心、对客户全寿命周期中所涉及的各种要素进行系统化的管理为设计理念的CRM客户关系管理系统具有以下特点:

  • 信息记录全面:CRM不仅提供详细的客户信息、联系人记录,并可将与该客户交往的过程、往来邮件、相关文档、费用支出等进行详细记录。
  • 灵活的销售过程模板定义功能,有助于建立适合于本企业的规范模式:CRM提供了销售过程的自定义功能,满足各企业的销售管理个性化需求,满足一个企业多种不同产品或服务的销售管理。
  • 关注交付与售后服务,提升客户满意度:CRM更加强调企业与客户的关系,关注有效提升客户满意度,在订单交付、售后服务方面提供管理平台,帮助企业维护好与客户的关系,将客户变成回头客和传播者。

主要功能

  • 我的工作台

包含我的客户、我的计划任务、工作日志、我的待办事宜、我的帐务、发起申请、消息中心等功能。

  • 公共信息平台

包括新闻公告、部门通知、政策法规、规章制度、产品资料等。

  • 客户管理

包含客户基础信息、联系人管理、客户邮件、客户文档管理等模块。

  • 销售过程管理

包括销售过程模板设置、销售过程记录、跟踪、调整。

  • 销售费用管理

包含销售费用申请、报销流程管理,销售费用统计,按客户、销售人员、部门等相关角度的销售费用统计。

  • 销售目标管理

包括目标分解、汇报、考核管理等。

  • 合同订单管理

包括合同文档管理、订单执行过程记录、订单回款计划、回款记录、开票记录等。

  • 售后服务管理

包括售后服务计划、售后服务记录、客户投诉管理、客户关怀等。

  • 统计分析

提供按地区、按部门、按销售人员、按客户、按回款等多种角度的统计分析工具。

  • 系统管理

包括用户管理、安全管理、权限管理等。

客户价值

  • 帮助企业有效积累客户资源。
  • 全面管理销售过程,规范销售行为、提升潜在客户向签单客户的转化率。
  • 提升客户满意度,把更多的客户变成回头客和传播者。